Centralize conversas, organize filas, automatize triagens e acompanhe indicadores em uma única plataforma preparada para escalar sua operação.
A OmniY estrutura sua operação antes que o volume vire gargalo e o time passe a depender de atalhos.
Conversas sem dono e sem prioridade definida
SLA descumprido sem visibilidade de onde o gargalo está
Histórico fragmentado entre canais e atendentes
Relatórios manuais que consomem tempo e entregam pouco
Os tres passos ficam visiveis por inteiro para a troca de etapa acontecer sem depender de uma rolagem longa.
Centralize os canais que já geram demanda em uma única operação.
Entrada omnichannel
Comece pelos pontos de contato que já carregam volume e contexto desde a origem.
Distribua conversas com critérios claros de prioridade e responsabilidade.
Orquestração operacional
Defina quem atende, quando transfere e como cada conversa deve ser priorizada.
Monitore TMA, SLA, volume e resolução sem depender de planilhas.
Leitura continua
A operação fica visível em tempo real para ajustar filas, capacidade e nível de serviço.
Os tres passos continuam na mesma seção, agora totalmente visiveis e com troca imediata por hover, foco ou clique.
Entrada omnichannel
Comece pelos pontos de contato que já carregam volume e contexto desde a origem.
Foco da etapa
Estruture regras, permissoes e indicadores para crescer sem perder visibilidade.
Distribua atendimentos com critérios de prioridade, equipe e contexto operacional.
Defina prazos e monitore cumprimento por canal, fila e rotina de atendimento.
Controle quem visualiza, opera e administra cada parte da estrutura.
Mantenha rastreabilidade de ações e decisões sensiveis da operação.
Separe operações, equipes e dados em ambientes distintos com visão central.
Acompanhe o que importa para vendas, suporte e operações sem depender de relatórios manuais.
Tempo médio de atendimento por equipe e canal.
Prazos, prioridades e tempos críticos com mais clareza.
Volume, prioridade e gargalos antes que o atendimento trave.
Tempo para reagir a uma primeira conversa com atendimento via Bot.
Efetividade do atendimento e qualidade dos encaminhamentos.
WhatsApp, WebChat, Facebook, Instagram e Telegram em uma única tela de atendimento, com visibilidade e controle centralizados.
Integração de mensagens em tempo real. Canal principal para operações que centralizam grande volume de atendimento com histórico preservado.
Conexão oficial via API. Triagem, filas e SLA no mesmo ambiente.
Conecte atendimento ao que movimenta a operação para reduzir retrabalho e acelerar decisões.
Continuidade comercial com dados e histórico consistentes.
Aproxime atendimento e processo interno sem consultas manuais.
Conecte pre-venda, pos-venda e acompanhamento de pedidos.
Acione processos e integrações customizadas conforme o seu cenário.
Integrações sob medida para operações com necessidades especificas.
A OmniY conecta atendimento a CRM, ERP, e-commerce, APIs e webhooks conforme o processo operacional da sua empresa.
Estrutura preparada para operações que exigem rastreabilidade, controle de acesso e conformidade.
Perfis e permissões por responsabilidade operacional.
Historico de ações e mudanças para acompanhamento e conformidade.
Separação de ambientes, equipes e dados por operação.
Plataforma estruturada em conformidade com a legislação brasileira de proteção de dados.
Base web com visibilidade sobre canais, conversas e status.
A plataforma atende rotinas diferentes na mesma base, com visibilidade para vendas, suporte e operações.
Ganhe velocidade comercial sem perder contexto no atendimento.
Padronize respostas e mantenha o time focado no que exige acao humana.
Estruture a operação para crescer com menos improviso.
Do diagnóstico ao go-live com suporte do time OmniY.
Mapeamos canais, equipes, regras e necessidades da operação.
Estruturamos filas, permissões, chatbot e integrações.
Capacitamos o time para operar com autonomia desde o inicio.
Acompanhamos a entrada em produção e os primeiros ajustes.
Cada implantação e conduzida pelo time comercial e tecnico da OmniY.
Respostas objetivas para quem precisa avaliar aderencia operacional, segurança e implantação antes da demonstração.
Fale com o time OmniY, apresente o contexto da sua operação e receba uma demonstração orientada ao seu cenário.
